Klanttevredenheidsonderzoek 2023/2024

Belangrijkste bevindingen:

• Stijgende NPS: Onze NPS (‘zou je Invest-NL aanbevelen aan anderen’) is aanzienlijk verbeterd van matig naar goed, maar er is nog genoeg ruimte voor verbetering. Relaties waarderen vooral de deskundigheid en betrokkenheid van onze medewerkers. En daar zijn we natuurlijk trots op!
• Impact op duurzaamheid: Relaties prijzen onze inzet voor een duurzame en innovatieve toekomst. We blijven bedrijven en projecten financieren die anders moeilijk te realiseren zouden zijn.
• Verbeterpunten: Het tempo van onze processen blijft een uitdaging. Relaties vragen om meer voorspelbaarheid en duidelijkheid in onze werkwijze.

Hoe gaan we hiermee aan de slag?

• Investeren in medewerkers: We blijven investeren in de ontwikkeling van ons team en optimaliseren interne processen om onze reactiesnelheid te verhogen. We gaan onze prestaties intensiever monitoren.
• Duidelijke communicatie: We werken aan meer transparantie in onze aanvraagprocessen, met consistente updates en duidelijke motivatie bij afwijzingen. Ook zorgen we voor concrete doorverwijzingen in gevallen waar we financieringsaanvragen niet kunnen honoreren.
• Intensiveren van ons netwerk: We zetten ons netwerk intensiever in door relevante bijeenkomsten te organiseren en het actief bevorderen van samenwerking tussen onze portfoliobedrijven, co-investeerders en andere samenwerkingspartners.

We hechten zeer veel waarde aan de feedback van onze relaties op onze dienstverlening. We gaan aan de slag met continue onderzoek, waarbij we tijdens het financierings- of project aanvraag/aanvang en gedurende de voortgang op meerdere momenten feedback vragen. Zo kunnen we sneller verbeteringen doorvoeren en onze werkwijze verbeteren.

Download het verkorte rapport 'Klanttevredenheidsonderzoek 2023/2024'

Blijf op de hoogte van nieuwe investeringen, duurzame innovaties en inspirerende ondernemersverhalen. Schrijf je in voor de maandelijkse Invest-NL nieuwsbrief!